家住广州的李欣没料想ai换脸 刘亦菲，孩子快生了，月嫂却“失联”了。

距离预产期还有10天，李欣在一又友保举下选拔了腹地着名的高端家政作事平台“51家庭管家”，并以2000元全款预订了月嫂作事。

可是在之后的换取中，客服通顺两天莫得复兴李欣的音讯，不安的她绽放手机搜索才知说念，平台果然停摆了。

10月28日深夜，51家庭管家安全家政发文称公司由于营收抓续下落，还不行幸免地出现了挤兑情况，为幸免蚀本进一步扩大，公司决定自2024年10月29日起暂停作事。

公开贵府自大，“51家庭管家”配置于2014年，业务销毁保洁消毒、家庭保姆、育婴月嫂、养老看守等，是一个全自营、非中介的职工制家政平台。

“我不睬解，他们家口碑很好、客单价不低，良性运营还是有10年期间，还堪称作事跳动100万户中高端家庭，奈何就停摆了？”李欣敌对地说说念。

图/51家庭管家官网

奈何停摆了？

在广州地区，51家庭管家着名度和口碑并不差。

其App先容自大，公司领有的职工数目跳动3500东说念主，目下已在广州、上海、深圳、佛山开发400多家实体作事站点和品牌门店，为跳动100万户的中高端家庭提供家政作事。公司曾暗意：即即是三年疫情期间，业务限度也永恒保抓着30%的年增长率。

中国新闻周刊热心到，早在10月中旬，对于51家庭管家资金链断裂的传闻就在酬酢平台出现。

最早察觉异样的是公司职工。肖亮是51家庭管家旗下又名保洁。他提防到，公司的发薪日一直都是每月10号，但本年9月一度拖到了20号才发工资。而到了10月，拖到20号工资也莫得动静，直到几天后公司布告停摆。

“大宗职工被拖欠了1—2个月的工资，公司在职工群发了说明公告，紧随着悉数责任群都禁言了。职工系统也被关闭，过往的责任纪录都查不显着。”肖亮告诉中国新闻周刊。

但对大大宗用户来说，停摆来得出乎料想。有效户不明，才找大姨作念了家庭清洁，奈何隔了一天就爆雷了？更有不少充值用户是通过酬酢平台才知说念这一音讯。

目下受害客户和金额并未得到公开统计，有效户在酬酢平台上暗意充值金额低则数千元，高则跳动10万元；51家庭管家的官方说明也指出，公司还是“积存了24万的客户”。

孙萌算作51家庭管家的老用户，使用其家政作事跳动5年。得知平台暂停作事，她的第一响应是崩溃。“我还有137次保洁作事没用，等于好几年的量。况兼找到一个懒散大姨并拒接易，51的一忽儿停摆鼓胀打乱了生存节律。最可气的是，前几天平台还在宣传双11行为。”

中国新闻周刊提防到，就在10月15日，51家庭管家还在官方微信宣传“双11”提前预订的优惠行为，包括“购买保姆、月嫂等作事返现千元”“保举一又友体验搭救保洁券”等。但目下其家具均已下架。

布告暂停作事后，51方面也给出了处置决策。公司在广州总部与线上均开启了客户/职管事事通说念。在查对身份、未破钞预支金额或欠付工资之后，分辩给客户和职工一张盖有公章的客户债权和职工欠薪纸质证据函。

10月29日，孙萌来到了位于广州的51家庭管家总部大楼，“东说念主好多，嗅觉不竭来了500多东说念主，其中既有客户也有职工”。

预产期快要的李欣则选拔了线上维权的相貌，诚然客服电话打欠亨，但对接的平台销售后续主动向她发来了退款登记安排。

图/受访者提供

多名51家庭管家用户对中国新闻周刊暗意，目下坚韧的证据函上并莫得商定还款期间，仅写着“贵方有权通过法令路线保险我方的正当权利”。

北京红飒讼师事务所主任讼师黄启瑞对中国新闻周刊暗意，在客户签下债权证据函后，便与51家庭管家拆除了作事契约，同期，还没破钞的预支金额转为债权。“该证据函系计算者出具，改日如无其他无效或可取销事由，则具有法律效用。该证据函可算作破钞者后续维权的主要字据，用以讲明计算者应向破钞者退还的预支款余额。”

钱去哪儿了？

算作家政行业极具特质的区域龙头，坚抓“非中介，全自营”的51家庭管家一度被本钱敬重。

51家庭管家配置的2014年，恰是O2O花样（将线下的商务契机与互联网鸠合）蒸蒸日上的阶段。天眼查App自大，2015年至2021年期间，51家庭管家的母公司广州为想互联网科技有限公司先后得到广发证券、粤科金融、银河湾集团和雅生存的计谋入股。

但目下51家庭管家的资金情况却令职工担忧，“公司连2000块的中介费都付不出了”。

肖亮向中国新闻周注销示了一份中介公司催缴2000元中介费的敦促实践奉告书，催缴对象为51家庭管家的母公司，即广州为想互联网科技有限公司，题名日历为本年10月22日。

此外，肖亮暗意目下公司大大宗站点都没钱交房租而被“赶出来”，下层职工也大多处于仲裁去职的状态。

问题是，51家庭管家属于预支款的体式，按意想意想来说应该不缺现款流，用户们预支的钱都到那处去了呢？

当下的流动性危险，或与公司的生意花样关连。家政行业多为轻钞票的第三方作事公司花样，不需要承担过多的东说念主员成本。51家庭管家却是业内少有的坚抓“全自营花样”的家政企业，这也意味着不小的资金压力。

中国政法大学商学院副栽培李维华告诉中国新闻周刊，51家庭管家重钞票自营的花样优点在于能升迁作事质料、增强引诱力，污点是更为“烧钱”。公司既要负责职工社保、培训的刚性支拨，又要承担家政作事无法步调化的售后风险。即便培养出业务智商优秀的职工，也容易面对职工与业主跳过公司单独成交的“跳单”得志。

“成本问题是家政公司多为轻钞票的第三方作事公司的原因。51的自营花样若是想抓续运营，就必须保证健康的现款流，守住一定的阛阓份额，这样才有腾挪空间。”李维华补充。

这也印证了51家庭管家的官方说法：疫情事后公司一度完毕现款流阶段性为正，但如实无法料想“经济下行带来的破钞左迁是这样抓久和漫长”，导致公司营收抓续下落。

肖亮坦言，51家庭管家的东说念主力成本远高于行业。与其他家政公司从业东说念主员教养错乱不都的状态不同，一线作念保洁的共事们都是很有冲劲的年青东说念主，公司的业务培训与评估侦查特殊正规。与之匹配的运营成本也不低，据肖亮所知，公司高贵地段的单个站点仅月房钱就动辄上万元。

此外，当下承压的近况或与公司近来的膨大推敲关连。就在客岁12月，由于业务量攀升和团队推广，51家庭管家总部搬迁到了面前位于广州海珠区的办公楼。在肖亮看来，公司可能存在着冒进的问题，“公司很英气，急于发展”。

肖亮还据说，公司在2020年就意图发展北京、重庆的业务，但限度上未见收效。大本营广州的情况也拒接乐不雅，以他场地站点的保洁部门为例，前两年岑岭期有100多东说念主，本年惟一50东说念主控制了。

事实上，家政行业膨大贫穷贵重。随着竞争的日趋横暴，廉价并不罕有。以广州市的保洁作事为例，51家庭管家是4小时199元（平均50元/小时），而相通时长的作事有家政公司不错作念到90元。当性价比成为更多东说念主的选拔，还是莫得那么多客户欣慰为51更好的作事埋单了。

此外，自2021年后就莫得新的融资注入，也进一步加重了51家庭管家当下的困境。

对于公司停摆的具体原因、资金情况以及后续的自救本事，中国新闻周刊屡次尝试筹商51家庭管家，其筹商相貌均处于忙线状态。

能挺过来吗？

家政作事平台爆雷事件频年来不少，51家庭管家并非孤例。

据作假足统计，2019年，家政行业头部平台“管家帮”爆雷；2022年2月，“好孕姆妈”被传出资金链断裂、照料层集体辞职；2022年7月，曾在宇宙名次前三的家政平台“应付到家”适应布告暂停运营。

黄启瑞领导，出现诸如家政作事类等预支款作事暂停得志后，破钞者不错选拔与计算者协商、向破钞者权利保护机构投诉、向阛阓监管部门举报约略向东说念主民法院告状等相貌维权。

在李维华看来，家政行业的作事本性导致请托很难步调化，打造各异化又需要干涉很大的成本。诚然合座来看行业仍然是增量阛阓，但行业竞争越来越横暴，一些品牌抢阛阓的营销交代不行抓续，成为它们纷纷倒下的遑急原因。

“家政作事这一类阛阓较为散布的平台经济亦然大浪淘沙。想要活下去，不仅要保抓盈亏均衡，还要保有一定的客户量以得到健康的现款流，横暴竞争中还少不了吸援用户的性价比，这三点的均衡并拒接易。”李维华说说念。

那么，51家庭管家目下的资金状态究竟怎么？据媒体报说念，又名自称公司照料层的东说念主士表露，蓝本公司只存在拖欠作事师9月份工资的情况，“发了一半东说念主，剩下的一半还没发，资金缺口不到百万（元）”。可是，由于公论发酵激励客户和作事师焦躁，发生了挤兑得志，“当今的情况还是是比较‘危险’了”。

好音讯是，事情并非鼓胀莫得盘曲。按照51家庭管家方面的说法，公司正在积极自救。

51家庭管家在职工公告中提到：“现阶段，公司正在积极争取多方面相沿，从多角度引入外部本钱、拓展对公集团客户等方面，寻求切实可行的处置决策。公司也在多方筹措资金，引入相匹配的战投，包括银行贷款。”

上海市家庭作事业行业协会也发布音讯称，已介入并开发济急处理小组，协助企业妥善处理；另据媒体报说念，目下广州市海珠区多部门正在跟进处置中。

孙萌等来到现场维权的用户也感到若干劝慰，“毕竟公司莫得确凿东说念主去楼空，还有职工安抚厚谊、管待咱们，负责东说念主也说会尽快想办法处置问题”。

在现场确权说明的传单上，51家庭管家用加粗字体暗意：“咱们会信守岗亭，请您省心！”

与其他爆雷的平台激励凡俗震怒不同，比拟于退款，有不少用户更但愿平台不错挺过来。“但愿51能撑昔时，我不需要退钱，但愿赓续作事就好。”有效户在酬酢平台上这样暗意。

值得提防的是，这不是51家庭管家第一次出现近似的状态，平台曾在疫情期间出现资金流弥留的情况，靠引入外部资金参股才渡过危险。

天眼查App自大，2021年港交所上市物业公司雅生存的全资子公司北海乐优企业照料商榷有限公司初次参股为想科技，抓股比例快要38.8%。

这一次，51家庭管家能迎来提拔我方的“白衣骑士”吗？

（应受访者条款，文中李欣、肖亮、孙萌均为假名）

参考贵府

《51家庭管家一忽儿停摆，有效户被欠十几万，钱去哪了？》，2024-10-30，破钞者报说念

《51家庭管家遭挤兑，曾获着名房企战投》，2024-10-29，期间财经

《家政作事平台“51家庭管家”布告暂停作事 称为幸免蚀本进一步扩大》ai换脸 刘亦菲，2024-11-01，央广网