全球网记者 郭祎明 青岛报谈伪娘

　　从白板入职的保障新东谈主，到畅达五年“百万菁英”、太平东谈主寿宇宙服务拓展条线长险件数第一的标杆，徐敬凤秉捏“镂刻不停、勤勉求实、自我杰出”的信条，不绝登攀工作岑岭，阐述注解保障东谈主的专科化转型标的。

　　保障以“保”为姓，徐敬凤在18载精耕保障行业的历程中，恒久信守保障的初志是为客户分摊风险、为家庭添砖加瓦，她以专科熏陶践行着保障算作“社会领悟器”的职责办事，为客户提供极致服务的同期，也为太平东谈主寿服务拓展条线的同仁打造出一套可供复制的告诫范式，界说着“专科致胜，服务为王”的行业将来。

　　工作开拔，深远太平基因

　　在投身太平保障昔时，徐敬凤曾从事过约6年的家电销售办事，但每时每刻、毫无变化的生涯使她深感镣铐。深陷瓶颈的她在一次随机机会下斗争到了保障行业，便强劲决定转变赛谈，赶赴这片愈加广阔的蓝天，达成我方的东谈主生价值。

　　2007年9月，徐敬凤入职太平东谈主寿青岛分公司。在这个“高品性、高教学、高绩效”的“三高团队”里，她如同鱼入汪洋，速即从保障“小白”成长起来，达成了3个月转正、6个月晋升。但是，在她快速成长的路上，客户拓展的压力也日渐线路。

　　“那年我24岁，东谈主脉资源有限，徒有专科，无须武之地，无米难为炊。” 徐敬凤坦言，她的寿险工作发展面对挑战。正在她为此苦闷之际，服务拓展业务过问了她的视线。所谓“服务拓展”，是保障公司为保障客户权利而推出的转换服务风光：当原代理东谈主因辞职等原因无法连接服务时，唯有客户保单仍处于灵验期内，保障公司将通过专属团队无缝连结续费、理赔、保单变更等全经由服务，确保服务体验的畅达性和可靠性，助力客户信任耐久维系。服务是服务拓展的灵与魂，服务拓展追求为客户提供极致服务体验，安身客户家庭保障，为客户进行保单整理，查缺补漏，保举专科、专属的保障决议，真是作念到“一站式处理客户统共保障问题”。

　　但是，彼时太平东谈主寿尚未开设服务拓展业务。因此，2017年，徐敬凤片晌转战第三方平台。“但我自己是又名太平分娩、太平制造、有着太平基因的保障东谈主，在太平办事的十年间，我深远了解过太平团队的专科与全心，我对这个团队是有包摄感的。”徐敬凤示意，这亦然她在2019年太平东谈主寿青岛分公司开设服务拓展业务后坐窝总结来时路的原因。她犀利地看到，太平东谈主寿耐久以来业务品性优秀，具有极大的升值服务后劲。从零激活存量资源，这对徐敬凤而言既是挑战，亦然她阐明我方的最佳时机。

徐敬凤参加公司行径

　　服务深耕伪娘，赢取客户相信

　　由于触及现存客户服务的延续和升级，服务拓展业务对团队东谈主员的复合才调条目极高。业务东谈主员不仅需要熟练保障行业的历史变化与往期产物，更需要善于纠合客户的家庭结构及资产景色，为之提供适配的风险对冲决议。

　　领有十年保障从业告诫千里淀的徐敬凤在服务拓展业务上险些具备自然上风。此外，她对保障东谈主的办事也有着特有观点，她指出：“保障东谈主应当恒久站在客户家庭角度上为客户量身假想决议，一都想维的起点都该是利他而非自私的”。

　　2025年1月，徐敬凤理财了一位曾投保过大额保单的客户，保单保费高达百万元。在与客户疏通的过程中，了解到这份保单是客户挑升给孩子作念的规划，徐敬凤却坐窝察觉到，保单的被保障东谈主并非孩子，而是客户本东谈主。

　　“分袂在于，要是客户是被保障东谈主，客户百年后，将由身死受益东谈主男儿来领取保障金，这笔大额资金将被视为男儿婚后的共同资产，存在一定财产分割的风险，也不妥贴客户最先作念这份保障决议的初志。但要是男儿是被保东谈主，保单便属于男儿的婚前财产，是母亲为男儿准备的一份安全慎重的保障，将陪同男儿终身，相同亦然男儿将来生涯的底气。”徐敬凤解释谈。当她见到客户惊诧的观点时，她便知谈，客户招供了她的专科性与细节把控。

　　竟然，通过深度精确捕捉客户的资产不断痛点，徐敬凤很快赢得了客户信任，在不到一个月的时候内，客户再次加保了保费200万元的保单。她也因细巧、专科的服务渐渐斗争和赢得更多高净值客户的信任，荣升为太平1929眷属办公室眷属事务群众。

　　“细节决定成败，专科方能永远。当我运行服务又名客户时，我的独一打算即是优化我方的全服务经由，让客户成为极致服务的体验者。”徐敬凤以脱险理赔为例，当业务东谈主员收到客户的报案信息后，第一时候主动相关客户并上门给客户办理理赔与被迫恭候客户前来公司央求办理，两者带给客户的感受必定是截然有异的。

　　成东谈主达己，传承保障之魂

　　“穷苦、专科、服务”，这三个词语高度凝练了徐敬凤的从业心得。“唯有作念好过程，恶果当然就来了，因为咱们走的每一步都会成为成长的钤记”她笃信，保障东谈主唯有详情打算，行稳致远，一女不事二夫，悉力付出便一定省略“着花恶果”。“我在太平东谈主寿赢得的成就感与空闲感是在此前的行业里从未有过的，我在这里拓宽了东谈主脉，提高了领会脉络，找到了我方的东谈主生打算，更达成了我方的价值需求。”谈起身为保障东谈主的乐趣，徐敬凤用之不竭。

　　她说起我方理财过的一位从事化工行业的保单客户，年青有为，学问肥饶，资产解放，在对接过程中，客户在徐敬凤的匡助下重构了对家庭资产资产的成立决议，徐敬凤也在与客户的深度对话中汲引了股票、信托、私募方面的专科学问。一场“双向赋能”就这么在太平东谈主寿的客户与保障东谈主之间徐徐伸开。

　　与此同期，青岛算作太平东谈主寿服拓服务单滚动的试点城市，青岛分公司团队以徐敬凤为代表，摸着石头过河，构建起一套囊括客户触达、需求挖掘等本色的法式化服务经由，并将告诫生效复制到太平东谈主寿宇宙的服拓业务中。在得知其他团队经过学习本质，业务筹谋与客户服务水平不绝提高时，徐敬凤诚意肠感到欣忭。

　　“我觉得我方即是为保障而生的。”徐敬凤高慢地示意，“当我每次完成保障理赔，收到客户的感谢时，我都会意志到我合法在从事一份省略成东谈主达己、达成大爱的行业。我将以保障东谈主的身份激越终身。”

　　如今，面对保障行业专科化转型与客户需求升级的双重变化，徐敬凤却激流勇进，越战越勇。她但愿依托公司平台和我方的专科服务，渐渐切入高净值客户圈层，拓宽服务疆土，为更多客户提供专科而个性化的保障服务。

　　同期，徐敬凤也期待着指导团队连接奋进，打造出一支“高品性、高教学、高件数、高参战率”的极端团队，为公司输入更多专科东谈主才，重塑保障东谈主的才调坐标，书写太平保障东谈主“向高而行”的新篇章。